16 сентября состоялся первый обучающий вебинар для операторов горячей линии социальной помощи Синодального отдела по благотворительности 8-800-70-70-222. Вебинар провели специалисты московского центра Службы 112. В ходе обучающей встречи специалисты Службы 112 поделились опытом, как общаться с разными просителями и реагировать на непростые просьбы.

«Сотрудники церковной горячей линии ежедневно сталкиваются с самыми разными ситуациями: сложными звонками, нестандартными вопросами, человеческой болью и растерянностью. Вебинары дают возможность обменяться наработками, разобрать трудные случаи, услышать, как коллеги решают похожие задачи. Это отражается не только на качестве помощи, но и на психологической устойчивости самих сотрудников», – рассказала координатор кол-центра Синодального отдела по благотворительности Анна Доничева.